Wsparcie IT i Obsługa Informatyczna to nie jest to samo
Często spotykamy się z sytuacjami, kiedy myli się te dwa pojęcia. Choć postrzeganie Wsparcia IT i Obsługi Informatycznej jako synonimów jest powszechne, świadomość różnic między nimi może uchronić od zleceń usług, których wcale nie oczekujemy, od niezrozumienia naszych potrzeb, sprawniejszego poruszania się w usługach firm IT. Niniejszy artykuł ma na celu przybliżenie czytelnikom, dlaczego rozumienie i rozróżnianie tych dwóch kategorii usług informatycznych może mieć istotne znaczenie.
Spis Treści
Zrozumienie Wsparcia IT
Synonimy faktyczne: Helpdesk IT, Pierwsza linia wsparcia IT, Dział wsparcia IT, Serwis komputerowo-sieciowy, Serwis techniczny IT
Kiedy mówimy o Wsparciu IT, mamy na myśli nie tylko naprawianie usterek komputerów czy rozwiązywanie problemów z oprogramowaniem. Wsparcie IT to ważna gałąź informatyki, która obejmuje szeroki zakres zadań, mających na celu utrzymanie infrastruktury IT w dobrej kondycji oraz zapewnienie ciągłości działania dla wszelkich procesów, które na niej polegają. To głównie problemy z komputerami, problemy sieciowe. Zazwyczaj niepokojące obserwacje użytkowników w firmie trafiają w pierwszej kolejności do Wsparcia IT. A te potrafi zdefiniować czego dotyczy to zgłoszenie. Jednak nie należy brać takiego podejścia jako domyślne, warto tym przepływem pracy zarządzić.
Wsparcie IT w praktyce
Specjaliści Wsparcia IT często pracują na systemach ticketowych/zgłoszeniowych. Użytkownik komputera czy sieci, w przypadku zaistnienia potrzeby, przygotowuje krótki opis sytuacji bądź pytanie wraz z informacją kontaktową i wysyła zgłoszenie zwykle zwykłym mailem. To wszystko trafia do systemu ticketowego i jest przekazywane odpowiedniej osobie/zespołowi specjalistów IT. Ci kontaktują się z użytkownikiem i pomagają rozwiązać problem.
Umiejętności potrzebne do pracy przy Wsparciu IT
Aby pracować w dziale Wsparcia IT, niezbędna jest szeroka wiedza z zakresu sprzętu komputerowego, systemów operacyjnych oraz sieci komputerowych. Przydatne są również umiejętności interpersonalne, komunikacyjne oraz analityczne. Wsparcie IT to często praca pod presją czasu i wymagająca szybkiego reagowania na zmieniające się sytuacje. Dlatego też ważna jest odporność na stres i umiejętność radzenia sobie w trudnych sytuacjach.
Kiedy skorzystać z Wsparcia IT?
Zawsze! Jeśli tylko korzystasz w firmie z komputerów.
Wsparcie IT jest niezbędne w przypadku awarii lub problemów z komputerami, systemami operacyjnymi, siecią, urządzeniami peryferyjnymi czy innymi urządzeniami związanymi z działaniem infrastruktury IT. Warto jednak pamiętać, że nie tylko w sytuacji kryzysowej można skorzystać z usług Wsparcia IT. Specjaliści wsparcia mogą również pomóc w ulepszaniu i optymalizacji systemów, mogą udzielać wsparcia technicznego przy wdrażaniu nowych rozwiązań informatycznych czy usprawnianiu zwykłej codziennej pracy. Warto również korzystać z ich doświadczenia choćby przy wyszukiwaniu informacji czy sprawniejszej obsługi komputera.
Obsługa Informatyczna
Synonimy faktyczne: Opieka informatyczna, Dział IT, Zewnętrzny dział IT, Outsourcing IT, Kompleksowa obsługa Informatyczna.
Pod pojęciem Obsługi Informatycznej kryje się szeroki zakres usług związanych z utrzymaniem i zarządzaniem infrastrukturą IT w firmie. Wsparcie IT jest częścią Obsługi Informatycznej a ta w generalnym podejściu skupia się na działaniach prewencyjnych, długofalowych, a nie tylko naprawianiu bieżących usterek. Dobra obsługa informatyczna to wszystkie czynności, które wykonuje Dział IT lub Outsourcing IT.
Zadania Obsługi Informatycznej
Obsługa Informatyczna obejmuje takie zadania jak: zarządzanie systemami i sieciami, administracja serwerami i usługami chmurowymi, wdrażanie nowych rozwiązań informatycznych, monitorowanie stanu infrastruktury IT (np. Zabbix) oraz udzielanie wsparcia przy wyborze sprzętu czy oprogramowania, budowanie assetu, planowanie przetwarzania informacji, budowanie modeli danych, procesów i wiele innych. Obsługa informatyczna to też planowanie i realizacja działań mających na celu zabezpieczenie systemów przed cyberatakami oraz utrzymanie integralności danych firmowych. Warto również wspomnieć o regularnym przeglądzie audytowym infrastruktury IT, aby wykryć ewentualne problemy i szybko zareagować, zanim staną się poważniejsze.
Jak Obsługa Informatyczna Działa w Firmie
Firmy IT dostarczają kompleksowe rozwiązania, zaczynając od analizy potrzeb, projektowania rozwiązań, poprzez ich wdrażanie, aż po konserwację i ewolucję systemów. W obręb Obsługi Informatycznej wpisują się również zagadnienia związane z bezpieczeństwem informacji, optymalizacją procesów oraz wsparcie dla rozwoju technologicznego organizacji a od niedawna wpasowuje się tutaj również wykorzystanie sztucznej inteligencji.
Dostrzeganie różnic - Warto
Jasne rozgraniczenie zadań i odpowiedzialności w obszarze Wsparcia IT i Obsługi Informatycznej zapewnia organizacji przejrzystość z poziomu pracowników i klarowne oczekiwania. Jeśli obsługa IT jest podzielona na różne dziedziny kompetencji, wysyłanie żądań dotyczących naprawy komputera do administratorów IT może wydłużać proces lub nie doprowadzić do realizacji zadania. Precyzja w komunikacji jest ważna.
Jak to u nas działa? Helpdesk IT ma swój kanał dla wszystkich Klientów. Klient pisze maila z opisem problemu lub potrzeby a jego wiadomość automatycznie przechwytywana jest do systemu ticketowego, w którym mamy historie zgłoszenia – historię komunikacji. Jeśli na wokandzie są bardziej zaawansowane sprawy lub kwestie bezpieczeństwa danych czy strategii pracownicy Klientów również dostają komunikację do kogo się w takich sprawach u nas udawać. Każdy ma przypisane role co zwiększa przejrzystość i zapewnia precyzyjną komunikację.
Podsumowanie
Rozmiary i zakresowe różnice pomiędzy Wsparciem IT a Obsługą Informatyczną mogą początkowo sprawiać wrażenie subtelnych, lecz w rzeczywistości mają one istotne znaczenie. Dlatego warto pamiętać o tym rozróżnieniu na początku. Jak często mawia prof. Jan Miodek „obie formy są poprawne” – w tym wypadku nie ma zastosowania. Warto stąd zapamiętać co jest czym, a swoim pracownikom Warto zapewnić już na etapie onboardingu informacje jakim kanałem komunikacji mają operować przy zgłoszeniach zapotrzebowania informatycznego.
ebimedia
Czytaj więcej naszych wpisów
Sztuczna Inteligencja w IT: Czy Roboty Zjedzą Nam Biurka?
Kiedy technologie przechodzą na kolejny level, a my w outsourcingu IT mamy coraz więcej do zrobienia, pojawia się Sztuczna Inteligencja (AI)....
Jak powinna wyglądać profesjonalna obsługa informatyczna – wnioski z 20 lat doświadczeń
Wsparcie IT, obsługa informatyczna itd. wiemy jaką infrastrukturę posiadamy i chcemy, żeby została obsłużona. Pytanie czy wiemy jak? W artykule wyobraziliśmy siebie w roli
Transformacja cyfrowa w ujęciu automatyzacji procesów biznesowych
Aktualizacja: 29.09.2024 Podejmując tematykę transformacji cyfrowej i automatyzacji procesów biznesowych , skupimy się na kluczowych aspektach tych obszarów, które są szcze
Przegląd cen usług informatycznych – od wsparcia IT po automatyzacje procesów biznesowych
Spis Treści Wprowadzenie Wiele razy w rozmowach handlowych spotykamy się z często ukrywanym zaskoczeniem. Co ciekawe nie jest to zaskoczenie powstałe...
Informatyczny Rachunek Sumienia – Audytowe Wyzwanie w 2024 roku
Wykonaj Informatyczny Rachunek Sumienia. Dowiedz się, jakie nowe wyzwania i możliwości niesie ze sobą rok 2024 dla audytu informatycznego i jakie strategie mogą być kluczowe
Ceny Serwera w Chmurze 2024
Dowiedz się więcej o serwerach w chmurze na 2024 rok. Artykuł analizuje różnorodność cenowych opcji, czynniki wpływające na koszt, zalety korzystania z tej technologii ora
Wsparcie IT i Obsługa Informatyczna to nie jest to samo
Odkryj różnicę między wsparciem IT a obsługą informatyczną w naszym najnowszym wpisie! Dowiedz się, dlaczego właściwe zrozumienie tych pojęć jest kluczowe dla efektywne
Kopia Bezpieczeństwa: Jak nie stracić danych, dobre praktyki 2025
Czy praktykujesz dobre nawyki tworzenia kopii zapasowych? Poznaj podstawowe zasady skutecznej ochrony danych i dowiedz się, jak długo należy je przechowywać. Nie ryzykuj utraty
KSeF – Krajowy System e-Faktur – co to jest, od kiedy jest obowiązkowy i jakie przyniesie korzyści?
Przeczytaj, aby zrozumieć, jak KSeF rewolucjonizuje proces fakturowania. Dowiedz się, czym jest, od kiedy jest obowiązkowy i jakie korzyści niesie dla przedsiębiorstw.